HORAIRES DES DÉPARTS

Q : Où puis-je consulter les horaires des bateaux ?

R : Les horaires sont disponibles sur notre site web, dans la rubrique « Poles support (Horaires) », et affichés dans nos gares maritimes.

Q : Les horaires changent-ils selon les saisons ?

R : Oui, des ajustements peuvent être faits en fonction de la météo, des périodes de forte affluence ou des besoins logistiques. Consultez régulièrement notre site ou nos réseaux sociaux.

TARIFS ET BILLETS

Q : Quels sont les tarifs des traversées ?

R : Les tarifs varient selon la destination, la classe choisie (économique, confort, VIP) et les catégories (adulte, enfant, étudiant, senior). Tous les détails sont disponibles dans la rubrique « Tarifs » du site.

Q : Où acheter mon billet ?

R : Vous pouvez acheter vos billets :

• En ligne sur notre site sécurisé (en phase de developement)
• Directement aux guichets des gares maritimes

Q : Peut-on payer par mobile ou carte bancaire ?

R : Oui, les paiements par Mobile Money (WAVE, OM) et par carte bancaire VISA sont acceptés.

RÉSERVATIONS

Q : Est-il possible de réserver (achat d’avance) ?

R : Oui, vous pouvez acheter vos billets dans les gares maritimes, surtout en période de forte affluence. La réservation consiste à acheter votre titre de transport à l’avance.

Q : Comment modifier ou annuler une réservation ?

R : Vous pouvez le faire en ligne ou en contactant notre service client. Des frais peuvent s’appliquer selon les délais.

BAGAGES ET FRET

Q : Combien de bagages puis-je emporter ?

R : Chaque passager a droit à un bagage gratuit dans la limite de poids autorisée. Les bagages supplémentaires sont soumis à des frais.

Q : COSAMA transporte-t-elle du fret ?

R : Oui, nous assurons le transport de marchandises. Contactez notre service logistique pour les modalités.

SÉCURITÉ À BORD

Q : Quelles sont les mesures de sécurité ?

R : Nos navires sont équipés conformément aux normes internationales. Des exercices de sécurité sont régulièrement effectués et le personnel est formé pour intervenir en cas d’urgence.

Q : Que faire en cas de problème à bord ?

R : Informez immédiatement un membre de l’équipage. Des procédures sont en place pour garantir votre sécurité.

ACCESSIBILITÉ

Q : Les bateaux sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

R : Oui, des aménagements spécifiques sont prévus. Merci de nous en informer lors de votre réservation.

📞 CONTACT ET ASSISTANCE

R :

• Par téléphone : [Numéro du service client]
• Par email : [Adresse email]
• Via le formulaire de contact sur notre site
• Sur nos réseaux sociaux