TRIPLE CERTIFICATION ISO 9001 – 14001 – 45001
Un engagement fort pour la qualité, l’environnement et la sécurité
Le COSAMA est certifié selon trois (03) normes internationales reconnues : ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. Ces certifications traduisent notre volonté de garantir des services maritimes fiables, responsables et sécurisés.
Présentation des normes ISO
| NORME | Domaine | Objectif |
|---|---|---|
| ISO 9001 | Qualité | Améliorer la satisfaction client et l’efficacité des processus |
| ISO 14001 | Environnement | Réduire l’impact écologique des activités maritimes |
| ISO 45001 | Santé & Sécurité au Travail | Prévenir les risques professionnels et protéger les collaborateurs |
Signification des certifications
- ISO 9001 : garantit que le COSAMA maintient des standards élevés de qualité, renforçant la satisfaction des clients.
- ISO 14001 : démontre l’engagement du COSAMA à minimiser son impact environnemental par des pratiques durables.
- ISO 45001 : assure la mise en place de mesures efficaces pour protéger la santé et la sécurité des employés.
Objectifs et bénéfices pour les usagers
- Des services maritimes de qualité : ponctualité, confort, fiabilité
- Un transport respectueux de l’environnement : tri des déchets, réduction des émissions
- Une sécurité renforcée à bord et dans les gares maritimes
- Une amélioration continue des prestations
- Une relation client plus réactive et transparente
Exemples concrets d’application au COSAMA
- Mise en place de procédures qualité pour la billetterie, l’accueil et le fret
- Sensibilisation du personnel et des passagers au tri des déchets
- Équipements de sécurité à bord des navires et formations régulières
- Audits internes et tableaux de bord de performance
- Enquêtes de satisfaction trimestrielles
Ils en parlent mieux que nous !
Témoignages de nos usagers, partenaires et collaborateurs
Oumar SAMB
Chef de la Gare Maritime de Dakar
« Depuis la mise en œuvre des normes ISO,
nous avons constaté une nette amélioration
dans la gestion des réclamations et la qualité de l'accueil. »
Amsatou Ndiaye
Responsable Ressources Humaines
« La certification ISO 45001 nous a permis
de renforcer la sécurité à bord et de mieux protéger nos marins. »
Aïssatou DIOP
Commerçante à Ziguinchor
« Les horaires sont mieux respectés,
l'accueil est plus professionnel et les procédures sont claires. »
Mamadou SOW
Étudiant à Dakar
« J'apprécie particulièrement les mesures
de sécurité à bord ainsi que les efforts
environnementaux visibles sur les navires. »
Cdt. Mactar FALL
Ancien Directeur Général
« Le COSAMA est aujourd'hui une référence
du transport maritime en Afrique de l'Ouest,
grâce à son engagement qualité, sécurité et environnement. »